La perspective des clients

Couverture de la Rapport sur les attentes des utilisateurs de services juridiques dans le contexte des nouvelles tendances

L’ABC a commandé une recherche originale recourant à des forums de discussion en ligne pour demander à des clients – particuliers et entreprises – partout au Canada ce qu’ils attendent des avocats. Les résultats sont clairs. Les clients de services juridiques d’aujourd’hui ne veulent pas simplement en recevoir davantage à moindre coût. Ils exigent de la valeur en contrepartie de ce qu’ils paient : ils veulent savoir où, pourquoi et comment leur argent est dépensé; ils veulent que leurs problèmes soient réglés rapidement; et ils veulent plus que 50 % de chances d’avoir gain de cause.

Et quiconque croit encore que l’avocat a l’ascendant dans le rapport de forces entre lui et le client a intérêt à se désabuser. Le droit n’est plus un marché vendeur. Le client est économe, et soit il sera satisfait, soit il s’adressera ailleurs.

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Fred Headon | 30 avril 2013 | Comments

What Do Clients Want?

Toutes nos excuses : Cet article n'est disponible qu'en anglais. Not every case has a crisis at its core, but each one has its own raison d’être that by its very existence causes stress for the client.

Fred Headon | 30 avril 2013 | Comments

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